Résolution des problèmes de livrabilité des courriels pour les entreprises canadiennes : guide de diagnostic pratique

Les problèmes de livrabilité des courriels affectent les entreprises canadiennes de façon disproportionnée à leur apparente simplicité. Une entreprise dont les factures atterrissent dans les dossiers indésirables des clients perd de l'argent. Un organisme à but non lucratif dont les reçus de dons vont dans les indésirables perd la confiance des donateurs. La partie frustrante est que ces problèmes sont presque toujours causés par un petit nombre de problèmes de configuration corrigeables.

Commencez par un contrôle de base avant de changer quoi que ce soit

Avant d'ajuster les enregistrements DNS ou la configuration du serveur, exécutez un test de livrabilité gratuit pour obtenir une base de référence. Des outils comme Mail-Tester (mail-tester.com) fonctionnent bien : envoyez un courriel de test à l'adresse qu'ils fournissent et ils retournent un score avec des résultats détaillés sur SPF, DKIM, DMARC, l'analyse du contenu et le statut sur les listes noires. MXToolbox fournit également des recherches SPF, DKIM et DMARC par rapport aux enregistrements DNS réels de votre domaine. Exécutez les deux avant de changer quoi que ce soit.

Les problèmes d'enregistrement SPF qui causent la plupart des échecs de livrabilité

Un enregistrement SPF qui n'inclut pas votre serveur de messagerie d'envoi réel est le problème de livrabilité le plus courant pour les entreprises canadiennes sur l'hébergement cPanel ou Webuzo. L'enregistrement SPF correct pour un site envoyant tous ses courriels via son serveur d'hébergement est typiquement : v=spf1 a mx include:votrehebergeur.com ~all. Avoir plusieurs enregistrements SPF (deux enregistrements TXT commençant tous deux par v=spf1) cause un échec SPF permanent. Fusionnez toutes les directives en un seul enregistrement.

Signature DKIM et les erreurs qui la cassent

DKIM ajoute une signature cryptographique à chaque courriel sortant, générée à l'aide d'une clé privée stockée sur votre serveur de messagerie. Les raisons les plus courantes pour lesquelles la vérification DKIM échoue : la clé publique dans le DNS ne correspond pas à la clé privée sur le serveur (cela se produit quand une clé est régénérée et que l'enregistrement DNS n'est pas mis à jour), l'enregistrement DNS a été saisi incorrectement, ou l'enregistrement DKIM a été ajouté sous le mauvais nom d'hôte DNS.

Réputation d'IP partagée sur l'hébergement canadien

Sur l'hébergement partagé, le courriel sortant de votre domaine peut partager une adresse IP avec des dizaines ou des centaines d'autres comptes d'hébergement. Si un autre compte sur la même IP est compromis et envoie du spam, la réputation de l'IP en souffre et votre livrabilité aussi. Vérifiez votre adresse IP d'envoi par rapport aux principales listes noires en utilisant MXToolbox Blacklist Check. Si votre IP est répertoriée, vous devez soit demander le retrait, soit demander à votre hébergeur de déplacer votre compte vers une adresse IP différente.