Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la conformité en matière de protection des renseignements personnels chez Gotekky est le responsable de la vie privée. Les demandes et questions liées à la confidentialité peuvent être envoyées par la page Contact ou par le système de tickets dans l’espace client.

2. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements de compte et d’identité, comme le nom, le nom d’entreprise, le courriel, le téléphone et les détails de facturation
• Renseignements liés aux services et aux commandes, comme les produits commandés, les détails de mise en service, l’historique de support et les dossiers contractuels
• Renseignements techniques, comme les adresses IP, les journaux de connexion, les données de navigateur et d’appareil, les journaux systèmes et les événements de sécurité
• Contenu des communications et du support, comme les tickets, messages, pièces jointes et notes d’appel, lorsque cela s’applique
• Renseignements liés à l’abus, à la fraude et à la conformité, comme les plaintes, enquêtes et dossiers de vérification

3. Pourquoi nous utilisons les renseignements personnels

• Pour ouvrir et gérer les comptes et fournir les services d’hébergement et de gestion
• Pour facturer les clients, traiter les paiements, prévenir la fraude et gérer le recouvrement
• Pour offrir du support, diagnostiquer les services et répondre aux incidents
• Pour protéger la sécurité, la stabilité et l’utilisation légale de notre plateforme
• Pour respecter les obligations légales et traiter les questions d’abus, de droit d’auteur ou d’autorités publiques
• Pour envoyer des avis liés aux services et, lorsque permis, des communications commerciales

4. Journaux de service, contenu et accès de support

L’exploitation d’une entreprise d’hébergement nécessite des journaux systèmes, des registres de sécurité et un accès limité aux services lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour offrir du support, maintenir la plateforme, enquêter sur un abus ou respecter la loi. Gotekky n’accède pas inutilement au contenu des clients.

5. Témoins et analytique web

Gotekky peut utiliser des témoins, des outils de session et des mesures analytiques pour soutenir le fonctionnement du site, la performance, la prévention de la fraude et l’expérience utilisateur. Les contrôles du navigateur peuvent limiter certains témoins, mais certaines fonctions du site pourraient alors être affectées.

6. Quand nous communiquons des renseignements

Gotekky peut communiquer des renseignements personnels à des processeurs de paiement, des registraires de domaines, des fournisseurs de logiciels, des fournisseurs d’infrastructure ou de centres de données, des fournisseurs de courriel et de communication, des conseillers professionnels et des autorités publiques lorsque la loi le permet ou l’exige. Nous utilisons également des fournisseurs de services tiers pour exploiter l’entreprise.

7. Traitement transfrontalier et tiers

Selon le service, des renseignements personnels peuvent être traités ou conservés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque Gotekky confie des renseignements personnels à un fournisseur de services, elle le fait en vertu d’engagements écrits et avec des mesures adaptées à la sensibilité des renseignements et à la nature du service.

8. Conservation

Gotekky conserve les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment pour l’administration des comptes, l’historique de support, la sécurité, la facturation, les obligations fiscales, la prévention de la fraude, la gestion des litiges et la conformité légale. Les périodes de conservation peuvent varier selon le type de dossier.

9. Sécurité

Gotekky met en place des mesures administratives, organisationnelles et techniques appropriées à la sensibilité des renseignements et à la nature des services. Aucun mode de stockage ou de transmission n’est absolument sécurisé, mais nous travaillons à réduire les risques et à améliorer nos mesures de protection au fil du temps.

10. Incidents de confidentialité

Si Gotekky a des raisons de croire qu’un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels s’est produit, nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice et prévenir une répétition. Lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les autorités appropriées et les personnes concernées selon ce que prévoit la loi.

11. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander une correction lorsque ces renseignements sont inexacts, incomplets ou ambigus. Vous pouvez également poser des questions sur la conservation, la communication ou le traitement des plaintes.

12. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

13. Cookies, pixels et technologies similaires

Gotekky utilise des cookies nécessaires et peut utiliser des cookies d’analyse, des pixels marketing, des outils tiers intégrés et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, comprendre le trafic, améliorer la performance et soutenir les communications et activités marketing. Lorsque requis, les technologies non essentielles ne sont activées qu’après un choix de consentement du visiteur.

Vous pouvez accepter ou refuser les technologies non essentielles et modifier vos préférences en tout temps au moyen du lien de paramètres de cookies sur le site. Pour plus de détails, veuillez aussi consulter notre avis sur les cookies. Les technologies nécessaires demeurent activées parce qu’elles sont requises pour des fonctions essentielles du site comme la sécurité, la gestion de session, le choix de langue et l’enregistrement du consentement.